1、銷售系統(tǒng)是作為客戶判定的核心依據(jù)，客戶的管理和判定基于業(yè)務(wù)員在 ()天內(nèi)(含 () 天)對(duì)信息跟進(jìn)維護(hù)基礎(chǔ)上的有效客戶信息。（）

　　2、關(guān)于客戶錄入上限，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

　　A 、未正式簽約的項(xiàng)目客戶上限數(shù)量為 100 組

　　B 、項(xiàng)目定價(jià)并錄入系統(tǒng) 30 天后，客戶上限數(shù)量調(diào)整為 80 組

　　C 、若業(yè)務(wù)員客戶數(shù)量大于 60，則每月業(yè)務(wù)員必須對(duì)銷售機(jī)會(huì)操作滿20次，否則系統(tǒng)自動(dòng)任意丟失；若業(yè)務(wù)員客戶數(shù)量少于 60 個(gè)，則可不丟失

　　D、 操作20次含業(yè)務(wù)員主動(dòng)丟失、更換客戶、系統(tǒng)自動(dòng)丟失和跟進(jìn)維護(hù)

　　3、下面關(guān)于公共池說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

　　A 、客戶丟失分主動(dòng)丟失和系統(tǒng)丟失，其中系統(tǒng)丟失含逾期30天未跟進(jìn)和銷售機(jī)會(huì)操作未滿20次

　　B、業(yè)務(wù)人員丟失銷售機(jī)會(huì)后，該銷售機(jī)會(huì)自動(dòng)劃入項(xiàng)目公共客戶池，項(xiàng)目?jī)?nèi)其他業(yè)務(wù)員可以撿取該機(jī)會(huì), 同時(shí)不允許二次錄入客戶信息

　　C、如該機(jī)會(huì) 15 天后仍無(wú)人撿取，則進(jìn)入?yún)^(qū)域客戶池；區(qū)域內(nèi)其他任何業(yè)務(wù)員可以撿取該機(jī)會(huì)

　　D、系統(tǒng)自動(dòng)丟失客戶后，業(yè)務(wù)員本人 15 天內(nèi)不能回?fù)疲渌麡I(yè)務(wù)員可以，業(yè)務(wù)員的直接領(lǐng)導(dǎo)(分配人)通過回?fù)疲?5 天內(nèi)不能再把客戶分配給原業(yè)務(wù)員

　　4、客戶簽約（）天內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)撞單，則可進(jìn)行申訴判單

　　1、客戶信息登記以先錄入銷售系統(tǒng)為準(zhǔn)，只要是為同一家公司尋找房源，就視為唯一的銷售機(jī)會(huì)；客戶信息登記必須準(zhǔn)確且按制度進(jìn)行跟進(jìn)、記錄；判客的前提是錄入銷售系統(tǒng)且在有效期內(nèi)(30 日內(nèi)，含 30 日)有跟進(jìn)記錄的有效客戶。

　　2、中介推薦的客戶，必須在首次登記信息時(shí)選擇 “中介”，在跟進(jìn)信息里注明相關(guān)渠道名稱或公司名稱及聯(lián)系方式。如為老客戶推介，首次登記信息時(shí)需選擇” “老帶新”，客戶來(lái)源渠道一旦登記，可進(jìn)行銷售變更更改

　　1、 銷售系統(tǒng)客戶錄入要求，下面說(shuō)法正確的是（）

　　A 、公司名稱為全國(guó)工商登記的唯一公司名稱，如登記簡(jiǎn)稱則無(wú)效

　　B 、聯(lián)系電話須是完整、真實(shí)的有效電話，錯(cuò)誤的電話號(hào)碼為無(wú)效信息

　　C、 錄入信息時(shí)，必須上傳該公司企查查、天眼查的截圖

　　D、 客戶信息僅可以從機(jī)會(huì)頁(yè)面進(jìn)行錄入，一旦錄入，則客戶名稱/身份證號(hào)和來(lái)源途徑不可更改?？蛻粜畔浫牒?，認(rèn)購(gòu)和簽約操作時(shí)，將自動(dòng)關(guān)聯(lián)機(jī)會(huì)中的客戶信息，不可新增或變更客戶

　　E、客戶類型選擇公司或個(gè)人，錄入銷售機(jī)會(huì)時(shí)系統(tǒng)無(wú)法進(jìn)行判重

　　2、關(guān)于判客原則下面說(shuō)法正確的是（）

　　A、保護(hù)信息頭部開發(fā)人的利益，頭部開發(fā)人貢獻(xiàn)度蕞大

　　B 、銷售系統(tǒng)錄有成功邀約客戶到訪的跟進(jìn)和照片

　　C、銷售系統(tǒng)錄有認(rèn)購(gòu)協(xié)議書/合同條款談判的跟進(jìn)信息，并上傳聊天記錄或現(xiàn)場(chǎng)合同談判照片為附件

　　D、銷售系統(tǒng)錄有鎖定房源，并進(jìn)入價(jià)格、稅收承諾談判階段的跟進(jìn)記錄，以信息聊天截圖(與客戶的截圖，或向團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人報(bào)備申請(qǐng)房源的截圖)

　　E、銷售系統(tǒng)錄有對(duì)客戶公司生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察的照片

　　F、銷售系統(tǒng)錄有客戶公司的產(chǎn)值、行業(yè)、稅收、客戶公司生產(chǎn)過程中的污染情況等描述的跟進(jìn)記錄

　　G、銷售系統(tǒng)有與客戶的進(jìn)行意向產(chǎn)品、面積及報(bào)價(jià)相關(guān)溝通內(nèi)容的跟進(jìn)聊天截圖

　　H、溝通對(duì)象在客戶公司的級(jí)別高低，級(jí)別更高且進(jìn)行有效溝通則貢獻(xiàn)度更大(順序?yàn)椋憾麻L(zhǎng)-總裁-公司其他人員)

　　3、以下哪些字段一經(jīng)錄入，銷售機(jī)會(huì)后期相應(yīng)字段無(wú)法進(jìn)行更改（）

　　A、錄入信息時(shí)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)撞單，但仍持續(xù)聯(lián)系客戶商談，干擾客戶成交過程，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每發(fā)生一次處罰其月薪，累計(jì)兩次則予以開除。惡意壓價(jià)以吸引客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接開除，并罰沒所有未發(fā)傭金

　　B、欺騙客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接開除，并罰沒所有未發(fā)傭金；情節(jié)嚴(yán)重者，并追加法律責(zé)任

　　C、在客戶跟進(jìn)過程中蓄意破壞他人客戶談判進(jìn)程的，并立即開除沒收所有未發(fā)傭金

　　D、項(xiàng)目及區(qū)域招商負(fù)責(zé)人擅自更改信息內(nèi)容或擅自將信息進(jìn)行分配，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除，并罰沒收所有未發(fā)傭金

　　E、業(yè)務(wù)員、項(xiàng)目及區(qū)域招商負(fù)責(zé)人、產(chǎn)發(fā)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目總經(jīng)理或區(qū)域總經(jīng)理對(duì)客戶散播負(fù)面信息影響成交，或竊取客戶信息轉(zhuǎn)至別的業(yè)務(wù)員，甚至推介至競(jìng)品園區(qū)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除，并罰沒收所有未發(fā)傭金；情節(jié)嚴(yán)重者，追加法律責(zé)任

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